2024年8月21日，在經(jīng)濟管理學(xué)院院長韓科帶隊下，信息系統(tǒng)與運營管理系和市場學(xué)系部分教師赴中國鐵道so米體育院集團有限公司鐵路12306科創(chuàng)中心開展調(diào)研，西南交通大學(xué)兼職教授、博士生導(dǎo)師單杏花代表12306科創(chuàng)中心熱情接待了我院一行人員，并組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人與我院到訪教師進行座談。

座談會上，單杏花主任介紹了12306整體發(fā)展的歷程，從1996年鐵路售票系統(tǒng)1.0版本的研發(fā)，直至2011年客票銷售系統(tǒng)的成功上線，再到2015年整體架構(gòu)的重建，12306系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍和功能也在不斷拓展。作為一個公信力高、用戶基數(shù)大的平臺，12306致力于打造完整的旅客出行生態(tài)體系，為旅客提供一站式整體解決方案。為了完成這個目標(biāo)，面對12306的實際業(yè)務(wù)需求，雙方可深度交流合作，提煉科學(xué)問題，借助高校的科研優(yōu)勢共同突破卡脖子問題。

院長韓科對12306科創(chuàng)中心的熱情歡迎表示衷心感謝，他介紹了西南交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的發(fā)展戰(zhàn)略——立足科研，賦能行業(yè)，作為國之重器的鐵路行業(yè)，歷來與西南交通大學(xué)有深厚的合作基礎(chǔ)和歷史淵源，是經(jīng)濟管理學(xué)重點服務(wù)的行業(yè)，未來存在很大的合作空間。

隨后，雙方展開了深入的研討。12306科創(chuàng)中心運營部的朱部長和趙部長介紹了對“鐵水聯(lián)運”、“空鐵聯(lián)運”的服務(wù)，即鐵路、水運、航空間無縫換乘，“一票通”或“一碼達”，同時他也提到，“非票業(yè)務(wù)”的拓展也是運營部今后的重要工作內(nèi)容，具體包括酒店預(yù)訂、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、商務(wù)座接待、旅游業(yè)務(wù)、接送站服務(wù)、租車服務(wù)、掃碼坐地鐵等。大數(shù)據(jù)部門的韓慧婷博士和劉彥麟博士分別介紹了12306系統(tǒng)的整體架構(gòu)，并就如何利用海量數(shù)據(jù)挖掘旅客出行規(guī)律，進行所有OD對、所有車次等不同粒度的需求預(yù)測，并基于此進行更加科學(xué)地座位預(yù)分和售票組織策略制定等問題進行了詳細的介紹。

到訪老師依次介紹了自己的研究方向和專業(yè)特長，并針對12306系統(tǒng)的運營管理、海量數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、旅客出行需求預(yù)測、不同市場細分的旅客銷售策略、如何提高APP用戶的粘性和用戶體驗等問題提出了建議。

經(jīng)過一上午的熱烈研討，雙方均有較大收獲，并表示將以此次交流研討為契機，今后開展更加深入的交流與合作。