6月19日上午，加拿大達爾豪斯大學的陳靜教授應邀為學院師生作題為“Managing Customer Returns in the Supply Chain”的學術分享。此次學術講座由學院副院長聶佳佳教授主持，學院部分教師及研究生參加了此次學術交流活動。聶佳佳對陳靜教授的學術成果進行了介紹，并對陳靜教授的來訪表示熱烈的歡迎與感謝！

陳教授首先結合大量的實際案例和統計數據對退貨政策在實踐中的應用進行講述，指出提供退貨渠道對制造商建立與消費的直接聯系有積極作用，因此有效的退貨政策對于提高顧客滿意度和供應鏈效率至關重要。陳教授提出為降低顧客退貨率，供應鏈上游的制造企業可以提高產品質量，下游的零售企業可以提高售前服務水平。

基于以上背景，陳教授提出以下研究問題：供應鏈中企業的最優質量和退貨策略是什么？制造商的產品質量改進和零售商的店內服務策略對供應鏈成員的影響是什么？最佳質量改進水平和店內服務水平是什么？

陳教授對近幾年的文獻進行了較為全面的總結，并分享了文獻梳理技巧。隨后陳教授深入講解了模型的構建思路、計算結果結構化的巧思，從供應鏈管理的角度提出提升制造商的產品質量和線下商店的服務水平，對降低退貨率有明顯的正向影響。最后，陳教授分享了其團隊未來的研究重點。

報告結束后，陳教授與在場師生就報告中涉及的服務質量與成本的交互關系、退貨領域的細分研究方向等問題進行了交流與討論。此次學術活動不僅為我院師生提供了新的研究方法和思路，也為顧客退貨問題的研究指明了新的研究視角和方向。

(文字：周小軒)