2024年10月18日，經濟管理學院九里校區零號樓0411室舉辦了新青年教師系列講座，本次學術活動邀請了學院信息系統與運營管理系的助理教授李欣蕊博士，圍繞“用戶驅動的數智服務策略研究——以電子商務為例”這一主題展開，學院部分師生到場聆聽，講座由信息系統與運營管理系系主任官振中教授主持。
講座開篇，李博士指出在數字時代，亟需借助人工智能挖掘用戶大數據以賦能服務策略的制定與優化，從而推動服務業的數智化改造及高質量發展。在此基礎上，李博士提出“用戶驅動的數智服務策略研究”這一研究問題，并介紹了通過“數智技術+”特定服務場景實現方法創新和理論創新的兩種研究范式。
隨后，李博士分享了在電商服務場景使用兩種范式的代表性研究成果。研究一對應基于數智技術的方法創新，聚焦于傳統搜索電商的信息服務策略，針對現有精選評論服務未考慮電商用戶在購買決策過程中實際信息需求的不足，提出一種融合考慮先驗知識的注意力神經網絡和逐步非支配選擇算法的評論提取方法，并利用真實評論數據驗證了所提方法的有效性。
研究二是對應數智技術使能的理論創新，以知識電商的內容服務策略為切入點，利用深度學習技術構建關于免費-付費知識服務內容差異的測度，并通過實證分析揭示了內容差異化策略對用戶行為的雙刃劍效應：相較于“守舊”（即提供與免費服務差異小的內容），在付費服務中“推新”（即提供與免費服務差異大的內容），能夠吸引更多用戶購買但導致評價更差。
講座最后，李博士分享了運用數智技術賦能非電商服務場景的未來研究計劃，如在養老服務領域，探索新時代的老年人對文旅服務的需求并開展適老化改造。此次學術分享引起了在場師生的熱烈討論，大家圍繞研究思路和方法設計等內容進行了充分交流。
